一建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末

2012年，为做好餐厅的服务工作，提升营业额，制定如下计划提纲：1在部门领导的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。2安排带领督促检查员工做好营业前的各项准备工作，及时如实地向部门领导反映部门情况，向部门领导汇报各员工的工作表现。3加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。4熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐

一抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上在职业道德上有更大更新的提高，主要方法是1认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。2组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。3开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛收银结帐速度比赛

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度礼貌的语言甜美的嗓音娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是只听其悦耳声，不见其微笑声的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。1齿清楚，语言甜美，耳喉部无慢性疾病。2写迅速，反应快。3工作认真，记忆力强。4较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务

一减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行一站式服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转

各位领导：采购部在酒店领导的正确领导下，顺利圆满地完成了公司赋予的各项任务。采购部是酒店的后勤保障部门，严把采购原料质量关，降低采购成本，增强效益，是本部门的工作重心。由于采购品种繁多，价格变动频繁，市场价格灵活性强，操作难度大，是当前的实际情况。为把好价格品种质量关，控制原材料成本，提高本年度的经济效益，我们采取了一系列措施。控制采购成本，严格执行物品采购

在匆匆忙忙中，一年又完毕了。我们满腔信心地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总过去一年的工作成绩经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一，以效益为目的，抓好销售工作1人员调整。酒店将销售部人员进展调整，不断扩大销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责

回顾过去的20xx年，对我来说是极其重要的一年。踏上一个陌生美丽的城市，进入一个全新的岗位，来到一个充满朝气激情的团队，我很感谢各位的陪伴，使我成熟自信了很多，我很珍惜这来之不易的缘分，并深深地感恩着。展望充满挑战的20xx年，还有很多目标计划正待我们一步步实现，所以在这起始之际，有必要对工作进行一个全面的规划，以期大家给我以宝贵的意见并修正，并在执行过程中

一工程部总体工作：为保证酒店动力工作正常运行，要深入加强设备旳维护运行管，加强计划检修保养。设备旳巡检，保证好消防电梯配电中央空调供水系统厨房设备设施等正常运行。深入加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，大力抓好挖潜力旳修旧利废工作。加强人员培训，技能培训，争取人员一专多能，充足运用人力资源，树立后台为一线部门服务旳思想，促使工作再上台阶。二重点

为确保酒店按计划正常开业迎客，装修设施设备卫生服务营销等都能满足酒店开业需求，依托酒店工程装修计划以及装修进度情况，以2018年11月30日装修工程竣工12月10日左右试营业为时间节点，制定以下筹备工作计划：一团队组建1酒店中层以上管理人员招聘到岗1招聘人员包括客房经理1人前厅经理1人营销助理2人；2通过同行业挖掘转介，58同城招聘网朋友圈等形式招聘；2酒店

以保证大厦经营安全稳定，部门服务质量全面提升而展开。全面做好酒店各项安全管理，要求部门全体员工，孰知各岗各项规程，规范服务程序，熟悉并会使用各类消防设施设备及器材。要求紧紧围绕安全贯穿服务，服务体现安全这个中心，通过抓治理促稳定，抓安全促经营的方针，认真做好各项安全保障工作。具体工作如下：一.实行安全管理责任制，是安全管理工作的基本原则，也是推动酒店安全工作

时间吹散了流年，20xx年的工作在不知不觉中就到达了眼前。作为xxx酒店的厨师长，在面对这全新的一年的时候，我感受到的并不是对过去一年的欣慰，而是对眼前这一年挑战的感动过去的一年里，我们厨房真的付出了很多的努力和拼搏才做出了过去这样的成果但是将来，我们只能做的更好为此，这全新的一年，对我们来说，是机遇是挑战是一场全新的战斗为了能在下一年里做好自己的工作，更好

一完善各项管理制度，形成配套的考核监督机制xx年，我们将在原来的基础上，修改完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前人管人的被动状态，培养保洁员工的自觉自律意识，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核监督，减少个人

一班前准备工作1按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。2服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。3员工午餐，小歇。二班中接待1热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。当顾客进入餐桌要主动

一开业前六个个月营运：1.建立酒店筹建小组；酒店总经理人力资源部经理营销经理理餐饮部经理房务部经理工程部经理财务部会计出纳采购2.制订酒店组织结构图招员计划岗位设计人员配备，薪资计划。3.制定财务制度。工程1土建完成，2精装修开工。3宿舍4后勤工程动工，5消防，空调，水.电.气管道完成，6安装窗7客房.餐饮大堂装修8通信系统布线二开业前五个月：运营1.制定员

篇1：酒店第四季度的工作计划三季度的工作过去，我们酒店按照计划一直在有有序的发展着，这半年来酒店的经营状态还是不错的，通过大家的努力我们都在坚持把酒店做好，三季度年来酒店的情况总的来说还是不错，这个季度过去了，其实往往这个时候静下心来好好的想一想还是有不足的，酒店的整体运营是不错的一个状态，这是总的一个状态，其实三季度来酒店内部的管理还是有待加强的，通过这个

年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。一厅面现场管1礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2班前坚持对仪容仪表的的

一成立酒店营销公关通信联系网今年要点工作之一成立完美的客户档案，对来宾按签单要点客户，会议招待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详尽记录客户的所在单位，联系人姓名，地点，整年花费金额及给该单位的折扣等，成立与保持同政府机关集体，各企事业单位，商人著名人士，公司家等重要客户的业务联系，为了稳固老客户和发展新客户，除了平时按期和不按期对客户进行销售接见外，在

现今阶段，酒店业竞争日益剧烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店运营提出了更高的要求。在2020年降临之际，我计划对我们卧龙山庄运营治理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店运营效益。一市场环境分析我店运营中存在的征询题：1目的顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依托政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分表达出本店

一培训目的酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养职业形象沟通协调能力团队合作能力敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进前台培训。二培训对象本酒店新入职前台