篇1：公司前台文员工作计划
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。
4、熟识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增加主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。
5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。
4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确?????、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。
六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。
5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展学问面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。
2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。
3、制定工作方案，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写力量，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的文员，但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩!
篇2：公司前台文员工作计划
我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务.
1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度（本文来自，转载请注明）。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
篇3：公司前台文员工作计划
一、在日常事物工作中
(1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4)于各帮助工作。
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
二、在行政工作中
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
(3)帮助公司公司规章制度。
三、个人修养和力量
(1)参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。
(3)个人自主的学习来提升学问层次。
我深知：人的力量是有限的，人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
四、工作
(1)帮助人力资源部工作。
(2)的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、支配，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
篇4：公司前台文员工作计划
作为一个前台文员，我们的工作是非常重要的，因为我们是公司的门面和第一印象的代表。我们负责接待来访者、接听电话、处理文件和邮件等等。为了保证我们的工作顺利进行，我制定了以下工作计划。
一、接待来访者
1.提前了解来访者的身份和目的，准备相关资料。
2.保持亲切友好的态度，用礼貌的语言欢迎来访者。
3.指引来访者到合适的地点，并解答他们的问题。
4.注重细节，确保来访者在公司的整个过程中感到舒适和满意。
二、接听电话
1.保持电话畅通，确保电话及时接听。
2.端正坐姿，用清晰协调的口音回答电话，并注重礼貌。
3.根据来电者的需求，提供相关信息或将电话转接给相关部门。
4.记录电话信息，并及时传递给相应人员。
三、处理文件和邮件
1.每天早上检查文件和邮件，迅速处理紧急事项。
2.确保文件和邮件的有效分类和归档，以便于日后查找和使用。
3.给文件和邮件加上明确的标签和备注，便于他人理解和处理。
4.将重要文件和邮件复印或扫描备份，以防丢失或损坏。
四、协助其他部门
1.根据需要协助其他部门的工作，如安排会议、预订酒店、办理文件复印等。
2.定期与其他部门的负责人沟通，了解他们的需求并及时提供帮助。
3.协调好各部门之间的工作进度和安排，确保公司运转顺畅。
五、学习和提升自己
1.定期参加培训和学习课程，提高自己的专业技能和知识水平。
2.阅读相关专业书籍和文章，了解最新的前台管理和接待技巧。
3.主动向同事请教和交流经验，相互学习和提供帮助。
六、加强沟通和协作
1.与同事建立良好的沟通和合作关系，互相帮助和支持。
2.及时向上级汇报工作情况和遇到的问题，寻求解决方案。
3.参加部门会议，积极发表意见和建议，为公司的发展贡献自己的力量。
七、保持团队精神和积极态度
1.在面对工作压力和挑战时保持积极乐观的心态，不断挑战自己并解决问题。
2.参加公司组织的团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
3.定期与同事交流和聚餐，增进彼此的感情和了解。
总结：
作为一名前台文员，我们的工作很多，需要有较强的组织能力、沟通能力和责任感。通过制定合理的工作计划，并不断提升自己的能力和技巧，我们能够更好地完成工作并为公司的发展做出贡献。同时，要保持良好的团队精神和积极态度，与同事和谐共事，共同努力实现公司的目标。
八、保护公司信息和客户隐私
1.严格遵守公司的信息保密政策，保护公司重要文件和客户信息的安全和保密。
2.将公司和客户的敏感信息妥善保存，并且不向未经授权的人员泄露。
3.定期更新和维护公司的网络安全系统，确保数据的安全性。
4.对来访者和电话来电者进行严格的身份验证，以防止可能的信息泄漏。
九、管理前台资源和设备
1.确保前台办公区域的整洁和整齐，定期清理和整理文件和办公用品。
2.负责前台的设备维护和更新，保证电话、传真机、电脑等设备的正常运行。
3.管理前台的办公资金和耗材，合理使用和储存办公用品。
4.提出设备更新和维护的建议，以确保前台工作的高效进行。
十、应对突发情况和紧急事件
1.做好各种突发情况和紧急事件的预案，提前掌握相关应急措施和联系方式。
2.面对紧急情况时，保持冷静和沉着，迅速采取适当的行动和措施。
3.及时向上级汇报并协调处理突发事件，保持与其他部门的紧密合作。
十一、定期业绩评估和自我反思
1.根据公司设定的目标和KPI，定期评估自己的工作表现，并制定提升计划。
2.针对工作中存在的不足和问题进行自我反思，积极寻找改进的方案和方法。
3.主动与上级沟通和讨论自身的职业发展和晋升的机会，并寻求支持和建议。
通过以上的工作计划，我相信我能够更好地履行前台文员的职责，并提升自己在公司的价值和地位。同时，我也会不断学习和提高自己的专业知识和技能，与团队共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
篇5：公司前台文员工作计划
时间总是转瞬即逝，新的一年到了，对于新的一年充斥着期盼，期盼自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20**年公司计划：
一、在实践中学习，不断适应工作
前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要立场和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。
二、学习公司企业文化，提升自我
要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围，以积极乐观的工作立场投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，实时发觉工作中的不足，实时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一贯是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减削工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的立场和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的能量！
四、当好领导的助手
对主管交待的工作努力完成并做好，加强责任感、加强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的技能减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
五、熟识公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的推行工作中，作为公司一名职员，需要以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。
我深知：一个人的技能是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人技能，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。20**年需要不断的提升自已，让我们一起为了美妙的明天而奋斗吧！
篇6：公司前台文员工作计划
一、背景介绍
前台文员是一个公司重要的岗位，负责接待来访客户、处理来电信息、提供办公支持等工作。在现代企业中，前台文员的工作职责已经超出了仅仅是传递信息的范畴，他们还承担着公司形象宣传、客户服务等重要任务。因此，制定一个合理的前台文员工作计划对于提高办公效率、提升公司形象以及提高客户满意度都有着重要的作用。
二、工作目标
1.提供良好的接待服务：包括友好的问候、快速、准确的回答来访客户的问题，以及提供相应的办公支持。
2.提高电话接待质量：通过培训，提高电话接听技巧，以及文明用语和服务态度，提供高质量的电话服务。
3.加强信息处理能力：提高处理各类信息的能力，提高工作效率。
4.积极学习：不断学习新知识、新技能，提高个人专业素质。
三、工作计划与实施措施
1.接待服务
1.1每天准备好接待区域，确保整洁有序。
1.2学习礼仪知识，提高自己的仪表仪态。
1.3学习基本的来访客户需求，准备好相关资料，并提供帮助。
1.4了解公司业务，对客户提出的问题给出准确的回答。
2.电话接待服务
2.1提升电话接听技巧。
-学习专业用语，礼貌问候客户。
-学习倾听技巧，跟进客户的需求。
-提供准确、及时的信息。
2.2学习解决问题的能力。
-通过学习，提高认识问题的能力，帮助客户解决问题。
-学习适当运用会议室预约系统，减少矛盾和不满。
3.信息处理能力
3.1熟悉公司各类信息的来源和归档方法。
3.2学习信息的快速辨识和整理能力，提高工作效率。
3.3学会合理使用各类办公软件和办公设备，提高信息处理的准确性和速度。
4.积极学习
4.1提高专业素质。
-学习业务知识，了解公司业务流程和产品知识。
-关注行业动态，学习相关新技术和新知识。
4.2参加相关培训。
-参加公司组织的各类培训，提高技能水平。
-积极申请参加行业内的会议和研讨会。
4.3注重个人成长。
-关注领导的意见和建议，不断反思和改进自己的工作。
-积极寻求同事的合作和指导。
四、时间安排
1.每天半小时进行资料整理和信息处理。
2.每周安排一定时间学习业务知识或参加培训。
3.定期和领导进行工作评估，持续改进。
五、结果评估
1.定期与来访客户进行满意度调查，了解他们对前台文员服务的评价，并根据反馈改进工作。
2.定期与公司其他部门进行沟通，了解客户反馈，并根据反馈改进服务。
3.定期与领导进行工作评估，根据评估结果改进工作计划。
六、总结
制定一个合理的前台文员工作计划是提高办公效率、提升公司形象以及提高客户满意度的重要手段。在工作计划中，我们需要确立明确的工作目标，制定具体的实施措施，并根据工作计划中制定的时间安排来进行工作。通过定期的结果评估，我们可以了解自己的工作成效，并及时进行调整和改进。通过不断学习和提升，我们可以提高个人专业素质，为公司的发展做出更大的贡献。
七、风险分析与应对措施
在实施前台文员工作计划的过程中，可能会遇到以下风险和困难：
1.高峰期的应对问题：在公司高峰期，前台工作压力可能会增加，需要提前做好充分准备和时间安排。可以提前预约会议室和排队等候的服务，以提高工作效率。
应对措施：灵活应对，加强协调沟通，增加工作的弹性，提前安排好相关工作人员，确保能够快速解决问题。
2.信息处理的错误和遗漏：由于前台文员需要处理大量信息，可能会出现错误和遗漏的情况，例如错过重要电话或丢失重要文件。
应对措施：提高自身专业素质和工作技能，加强对公司各类信息的了解和熟悉，确保快速、准确地处理信息。同时，建立完善的信息处理系统，确保信息的可追溯性和安全性，以及及时补救措施。
3.个人情绪和工作态度问题：前台工作需要良好的心理素质和积极的工作态度，但长时间面对客户和处理各类问题可能会导致情绪疲劳和焦虑。
应对措施：关注员工心理健康，提供必要的心理辅导和支持。同时，培养员工良好的工作态度，鼓励员工与同事和客户建立良好的沟通和合作关系，提升工作满意度。
八、执行与监督
在执行前台文员工作计划的过程中，需要落实以下监督与执行措施：
1.领导监督：领导对前台文员的工作进行定期监督和评估，提供必要的指导和支持。
2.同事协作：与同事建立良好的沟通协作关系，互相帮助解决问题，提高工作效率。
3.定期汇报和评估：按照工作计划的时间安排，定期向领导汇报工作完成情况，并接受评估和改进意见。
4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，通过客户反馈改进工作，提高服务质量。
九、预期效果
通过制定并执行前台文员工作计划，预期达到以下效果：
1.提供良好的接待服务：来访客户得到友好的接待，享受到准确、及时的服务，提升客户满意度。
2.提高电话接待质量：通过培训和学习，提高电话接听技巧和服务质量，提高客户满意度。
3.提高信息处理能力：熟悉公司信息处理流程，提高工作效率和准确性，避免错误和遗漏。
4.积极学习：持续学习新知识和技能，提高个人专业素质，为公司的发展做出更大的贡献。
5.提升公司形象：通过优质的接待服务和高效的工作，提升公司形象和品牌价值，增强客户的信任和忠诚度。
十、结语
通过制定合理的前台文员工作计划，并严格执行和监督，可以提高前台工作的效率和质量，提升客户满意度以及公司形象。前台文员作为公司重要的代表，承载着传递信息、提供支持和宣传形象等多重职责，需要不断提升自己的专业素质和工作能力。只有通过持续的学习和改进，前台文员才能更好地服务公司和客户，为公司的发展做出更大的贡献。