篇1：车站客服半年工作总结
转眼间我已来到站上半年有余，首先感谢领导给了我这个时机，让我得到了这份难得的工作。在这半年里，我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭的温暖。
在这里，我学会了若想真心能为旅客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在别人的角度来思考问题。为了遏制旅客旅客盲目消费，能够方便乘车，我们更应该为广阔旅客做好宣传，谨防受骗。
我认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练地掌握各项业务知识，不但要学习售票知识，退票知识，应还要了解总结其他部门的业务知识，做到学以致用。
在工作的时候我总是梳理不好自己的情绪，以致没做到全身心投入工作，为此我感到很惭愧，不过我会尽快调整好自己的工作情绪与心态。努力工作。努力学习业务知识来充实自己。例如：在接下来的工作中我会每天背两条业务知识线路，耐心细致地答复好旅客询问的问题。
也希望在以后的工作中，领导与同事所能够给予我更多的帮助。
篇2：车站客服半年工作总结
一、工作背景
作为车站客服工作人员，是车站服务的重要一环。我们在车站客服岗位上，负责车站旅客服务、信息咨询、解答旅客问题、处理旅客投诉等工作，是车站形象和服务质量的直接表现。在过去的半年时间里，我们团队紧密配合，精诚合作，努力为广大旅客提供优质的服务，得到了领导和旅客的高度肯定。
二、工作情况
1.服务意识的提升
在过去的半年时间里，我们团队始终坚持以服务意识为先导，针对旅客的需求积极提供帮助和解答。通过定期的培训和学习，我们充分了解和掌握了车站的相关政策、规定和服务标准，大大提升了我们的服务水平。在与旅客接触过程中，我们能够热情、耐心的解答旅客的问题，给予旅客专业的指导和建议，得到了旅客的认可和赞誉。
2.问题处理能力的提升
在日常工作中，我们也积极解决旅客提出的问题和投诉，不断提升自己的问题处理能力。在半年时间内，我们处理了大量的旅客问题和投诉，不仅在业务上得到了领导的认可和赞扬，也积累了丰富的经验，提高了自身的处理能力。
3.团队合作的精神
在车站客服工作中，团队合作是非常重要的。在过去的半年时间里，我们团队密切配合，互相支持，共同为提升车站服务质量而努力。大家互相帮助，共同解决工作中遇到的困难和问题，形成了良好的工作氛围。
三、工作成果
1.提升了车站服务品质
通过我们团队的努力，车站客服服务质量得到了明显的提升。旅客的满意度得到了大幅提升，车站的形象和声誉得到了有效的维护和提升。
2.处理了大量的旅客问题和投诉
我们成功地处理了大量的旅客问题和投诉，得到了领导的充分肯定和赞扬。在这些问题和投诉中，我们也得到了很多宝贵的经验和教训，为今后更好地服务旅客积累了丰富的经验。
3.提升了团队凝聚力
在过去的半年时间里，我们团队克服了很多困难和挑战，取得了一系列的成绩，增强了团队的凝聚力和战斗力，为今后更好地展开工作奠定了基础。
四、存在的问题与改进措施
在工作中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括：个别员工工作态度不端正、工作积极性不高、服务意识不强等。为了进一步提升车站客服工作的质量，我们将采取以下改进措施：
1.加强培训，提升员工服务技能和意识
2.强化管理，加强对员工工作的指导和监督
3.成立精英小组，推动工作质量的提升
4.开展表彰活动，激励员工提高工作积极性和服务意识
五、展望未来
在未来的工作中，我们将继续以更饱满的热情、更扎实的技能、更优质的服务，为广大旅客提供更加周到、细致、优质的服务，努力提升车站的形象和服务质量。我们相信，在工作上的不懈努力和团队的精诚合作下，我们的车站客服团队定能为广大旅客呈现出更加美好的形象和服务。
半年来，我们团队在工作中不断提升自己，取得了一系列的成绩，也遇到了一些困难和问题。我们相信在领导的正确指导下，我们一定能够不断成长和进步，为车站的形象和服务质量不断创造更大的价值。感谢领导和同事们的支持和鼓励，希望在未来的工作中，我们能够更加努力，更加出色地完成各项工作任务，让旅客满意，让公司满意。
篇3：车站客服半年工作总结
回首半年来的车站客服工作，我深有感触。在这段时间里，我从无知到熟悉，从稚嫩到成熟，从困惑到自信。在成长的道路上，我收获了知识，积累了经验，也遇到了挑战。在这篇文章中，我将对这半年来的工作进行总结，反思自己的不足之处，同时也感悟到一些成长之路上的收获与感悟。
我想总结一下半年来客服工作中的主要工作内容和职责。作为车站客服，我的主要工作包括乘客问询、投诉处理、旅客服务等。作为车站的“门面”，我必须时刻保持微笑，热情接待每一位乘客，解答他们的问题，提供有效的帮助。在这半年里，我养成了和善的态度，学会了耐心倾听，及时回答问题，细心为乘客服务，争取到了不少乘客的好评。
半年来，我在工作中也遇到了许多挑战和困难。乘客的问题各不相同，有时我需要处理一些复杂的投诉，需要面对一些焦躁、不满的乘客，需要及时冷静处理。在这个过程中，我感到自己的沟通技巧和情绪管理能力都得到了锻炼。我学会了冷静应对，学会了倾听和理解乘客的诉求，也学会了化解矛盾，达成和解。
我在这半年里也意识到了自己的一些不足之处。在解决复杂问题时，我有时会因为心急或者不够细心而犯错，没有把问题完全搞清楚。又在处理一些投诉时，我可能会情绪不稳，没有及时调整好自己的心态。这些都是我需要改进的地方，我会在以后的工作中继续努力，不断提高自己的工作技能和综合素质。
这半年来的工作对我来说是一个难忘的历练。在这里，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是锻炼了自己的工作态度和职业素养。我要感谢我的领导和同事们在工作中对我的关心和指导，让我在错误和挫折中成长，在成功和收获中坚定前行。
在以后的工作中，我会继续努力，更加努力地学习，提高自己的工作能力，为乘客提供更好的服务。相信在不久的将来，我会成长为一名优秀的车站客服人员，为客户带来更好的出行体验。
以上就是我对半年来车站客服工作的一些总结和感悟，希望对于未来的工作会有更好的帮助。感谢大家的倾听。
篇4：车站客服半年工作总结
20xx年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一．工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。
二．工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三．工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。
四．工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的.标准督促自己，做好以下方面：
一．调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二．不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。
三．注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
四．及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
五．提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力量。