篇1：超市前台工作总结
一年以来，我主要从事__超市前台收银员工作，在指导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承"客人至上'的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了指导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务程度和综合力量有了很大的进步，获得了肯定的成果。现将我这一年来的工作状况总结如下：
一、加强业务学习，不断进步效劳程度
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为进步自身素养的重要途径，仔细学习超市酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力进步职业道德修养，进步了自身的效劳技巧。
二、恪尽职守，仔细做好本职工作
我作为一名超市收银人员，在工作中可以仔细履行岗位职责，主动主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。
1、仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。
2、坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳看法的现象。
3、做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。
4、不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我可以做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我的确在尽力关心他。
5、坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违反原则。
6、增加缺位补位意识，让客人"兴奋而来，满足而归'。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉超市的种种效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我可以主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求关心，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲热和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。
篇2：超市前台工作总结
一、工作总结
1.回顾过去工作目标及计划
在过去的一年中，超市前台工作主要围绕提升顾客满意度、优化前台服务流程以及提高前台工作效率三个方面展开。具体工作计划包括：制定前台服务规范，强化员工培训，优化货品摆放及导购策略，加强现场管理等。
2.总结实际完成情况及成果
（1）前台服务规范方面：已制定完善的前台服务规范，包括仪容仪表、服务态度、操作流程等，员工执行率达到90%以上。
（2）员工培训方面：开展各类培训活动共计20场，培训人次达到300人，员工综合服务水平得到明显提升。
（3）货品摆放及导购策略方面：优化货品摆放布局，提升导购效率，实现销售额同比增长5%。
（4）现场管理方面：加强现场巡查，确保前台工作秩序井然，顾客满意度保持在90%以上。
3.分析未完成计划的原因及教训
尽管取得了一定的成果，但仍有一些计划未能按预期完成。主要原因如下：
（1）人员流动性大，新员工培训周期较长，影响了整体服务水平的提升。
（2）部分员工对前台服务规范的理解和执行力度不够，导致服务不到位。
（3）现场管理中，对部分细节问题处理不够及时，影响了顾客满意度。
针对以上问题，我们应吸取教训，加强员工培训和现场管理，提高前台服务水平。
4.评估个人及团队表现
（1）个人表现：在工作中，我始终保持积极主动的态度，认真履行职责，不断提升自身业务能力。
（2）团队表现：团队成员之间相互支持、团结协作，共同为提升前台服务水平而努力。总体来说，团队表现良好。
5.挖掘工作中的亮点与不足
（1）亮点：通过优化货品摆放及导购策略，提高了销售额；加强现场管理，提升了顾客满意度。
（2）不足：新员工培训周期较长，人员流动性大，部分员工对前台服务规范执行力度不够。
针对不足之处，我们将在下一步的工作计划中加以改进，以提高前台整体服务水平。
二、问题与改进
1.梳理工作中遇到的问题
在工作中，我们遇到了以下问题：
（1）新员工上手速度慢，影响前台服务效率。
（2）部分员工对前台服务规范的理解和执行力度不够，导致服务不到位。
（3）现场管理中，对部分细节问题的处理不够及时，如货品整理、顾客投诉等。
（4）员工流动性大，团队稳定性不足。
2.分析问题产生的原因
（1）新员工上手速度慢：新员工缺乏实际操作经验，培训周期较长，且培训内容不够细化。
（2）服务规范执行不到位：员工对服务规范的理解不够深入，缺乏有效的监督和激励机制。
（3）现场管理问题：管理人员对现场关注度不够，缺乏有效的沟通和协调机制。
（4）员工流动性大：招聘门槛较低，员工待遇和职业发展空间有限。
3.提出针对性的改进措施
（1）优化新员工培训：缩短培训周期，加强实操训练，制定详细的培训计划，提高新员工上手速度。
（2）加强服务规范执行：开展定期培训，提高员工对服务规范的理解，设立奖惩机制，激励员工严格执行规范。
（3）改进现场管理：加强管理人员对现场的巡查和关注，建立有效的沟通协调机制，确保问题及时解决。
（4）提高员工稳定性：提高招聘门槛，优化员工待遇，提供职业发展空间，增强员工归属感。
4.计划改进实施的时间节点
（1）新员工培训优化：1个月内完成培训内容梳理和培训计划制定，2个月内实施培训计划。
（2）加强服务规范执行：3个月内完成定期培训，设立奖惩机制，并进行实施。
（3）改进现场管理：1个月内建立沟通协调机制，2个月内加强管理人员对现场的巡查。
（4）提高员工稳定性：3个月内完成招聘门槛提高和员工待遇优化，6个月内提供职业发展空间。
三、工作计划
1.确定下阶段工作目标
下阶段工作目标主要包括：
（1）提升新员工培训效果，确保新员工快速上手，提高前台服务效率。
（2）加强服务规范执行力度，提高员工服务水平，提升顾客满意度。
（3）改进现场管理，提高问题处理速度，优化顾客购物体验。
（4）提高员工稳定性，降低人员流动性，增强团队凝聚力。
2.制定具体可行的工作计划
（1）新员工培训：结合实际工作需求，完善培训内容，增加实操环节，定期评估培训效果，调整培训计划。
（2）服务规范执行：开展定期培训，设立奖惩机制，加强监督和检查，提高员工对服务规范的认识和执行力度。
（3）现场管理：建立快速响应机制，加强管理人员与员工的沟通，提高问题处理速度，优化现场环境。
（4）员工稳定性：完善员工福利制度，提供职业发展机会，加强团队建设，提高员工归属感。
3.分解季度、月度工作重点
（1）第一季度：重点优化新员工培训，完善培训计划，提高新员工上手速度；加强服务规范执行，设立奖惩机制。
（2）第二季度：关注现场管理，建立快速响应机制，提高问题处理速度；开展员工稳定性提升工作，完善福利制度。
（3）第三季度：持续关注新员工培训效果，调整培训计划；加强团队建设，提高员工归属感。
（4）第四季度：全面评估工作成果，总结经验教训，为下一阶段工作提供参考。
4.设定个人成长目标
（1）提升自身业务能力，熟练掌握前台各项工作，成为团队中的业务骨干。
（2）提高沟通协调能力，加强与同事、上级及顾客的沟通，提升团队协作效果。
（3）培养管理能力，学习现场管理技巧，为今后的职业发展奠定基础。
（4）树立良好的职业形象，以积极向上的态度影响团队，共同提升前台服务水平。
四、团队建设与协作
1.优化团队结构，提升团队效能
（1）合理配置人员，根据员工特长和岗位需求，调整团队人员分工，实现人力资源的合理利用。
（2）设立明确的岗位职责，确保团队成员明确自己的工作职责，提高工作效率。
（3）建立高效的团队协作机制，鼓励团队成员相互支持、互补短板，提升团队整体效能。
2.加强团队培训，提高团队综合素质
（1）制定全面的培训计划，涵盖业务技能、服务态度、团队协作等方面，提高团队综合素质。
（2）开展定期培训，邀请专业讲师进行授课，确保团队成员掌握最新的业务知识和技能。
（3）鼓励团队成员参加外部培训和学习，拓宽视野，提升自身能力。
3.营造积极向上的团队氛围
（1）树立团队榜样，表彰优秀员工，激发团队成员的积极性和进取心。
（2）组织团队活动，增强团队凝聚力，营造和谐、愉快的团队氛围。
（3）关注员工心理健康，提供心理辅导，帮助员工保持良好的心态。
4.增进团队沟通，促进协作共赢
（1）建立有效的沟通渠道，鼓励团队成员主动沟通、分享经验，提高团队协作效率。
（2）定期召开团队会议，讨论工作问题，促进团队成员之间的交流与合作。
（3）搭建团队协作平台，利用现代信息技术手段，实现信息共享、协同办公，提高团队协作效果。
五、个人成长与发展
1.制定个人学习计划，提升专业能力
（1）结合自身岗位需求，明确学习目标，制定详细的学习计划。
（2）利用业余时间学习相关专业知识和技能，如前台服务技巧、货品管理知识等。
（3）定期评估学习成果，调整学习计划，确保专业能力的持续提升。
2.增强沟通协调能力，提高职场竞争力
（1）学习沟通技巧，提高与同事、上级及顾客的沟通效果。
（2）积极参与团队协作，锻炼协调能力，提高解决问题的能力。
（3）向优秀同事学习，取长补短，提升自己的沟通协调水平。
3.培养时间管理能力，提高工作效率
（1）制定合理的工作计划，合理安排工作和休息时间。
（2）学会优先处理重要紧急任务，合理分配精力，提高工作效率。
（3）养成记录工作日志的习惯，总结经验教训，不断提升自己。
4.参加外部培训，拓宽视野与人脉
（1）积极报名参加行业内的培训课程，了解行业动态，拓宽视野。
（2）结识业内同行，拓展人脉资源，为今后的职业发展奠定基础。
（3）将所学知识运用到实际工作中，提升个人综合素质，增强职场竞争力。
篇3：超市前台工作总结
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到XX工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，XX才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
我深信，XXX将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与XXX同呼吸共命运，携手共筑"XXX百年老店"！
同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。
篇4：超市前台工作总结
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
时光飞逝。我在超级市场一家已经两个多月了。在这两个月里，我有快乐也有失落。我不知道我学到了多少专业知识，但我在与人交往方面取得了很大的进步。我可以自由地处理商店的工作。也许我有点自满，但当事情发生时，团队里的人总是问我，这让我很感动。在过去的两个月里，当我第一次去工作时，我仍然保持着我的激情，我的心态基本上是平和的。
我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：XX同志，你的热情什么时候才能减少一些?这时我总以我的激情不灭!来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：哎，那服务员你给我套一把这睡衣。我说：对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说:真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。待那位女顾客离开，同事过来说：有病吧，这人，她不爱套，她是人!我说：算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。
有时候我很忙。我一直在仓库里一个工作一个工作地分拣货物，这样下班后我的眼睛就受不了商店的灯光了，但我始终相信，工作更努力，损失更多是一种幸福。我的同事告诉我不要这样做。其他人稍后会这样做！或者你现在用它做什么。过一段时间，客户就会一团糟！但是我觉得既然客户是一团糟，为什么我们不能在客户一团糟后马上收拾呢？我想起一句我母亲常说的话，今天的工作就是今天完成的。我想现在就结束。事实上，我很困惑。我经常犯错误，丢东西，所以我不会把一个小纸壳留在店里。在上面，我把那天我想做的工作按顺序写下来，完成一个项目，划掉一个项目，这将使我的整个工作井然有序。我的队长讲话很有艺术性。每当我犯错误时，她总是安慰我说：你做的事情太多了，所以你会留下一两件。自从你来了，我们的工作变得很轻松。我感谢我的团队领导。我一踏入社会，就感到很幸运能遇到像她这样优秀的人。事实上，我的工作并不总是快乐的，也不是没有烦恼的。大约半个月前，我的精神状态进入低谷期。我觉得前途渺茫。我每天都在店里重复这些琐碎的工作。想到未来，我突然觉得没有春天。
屋漏偏逢连夜雨，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。
我压力很大。这种情绪持续了两天。感谢我的同事和老师们给了我启发，支持我，鼓励我，给了我信心和勇气，让我在情感的最低谷继续前进。那天晚上，我突然想打开它。为什么？虽然我犯了一个错误，但我并不否认自己，甚至觉得我不适合这份工作！如果你不适合这份工作，问问自己，什么是适合的？如果你连这些基本的工作都做不好，你有什么资格不喜欢它。秋天的衣服已过了销售季节。顾客们把秋衣从上到下翻，使秋衣盒和秋衣袋乱七八糟。我太快了，不能做详细的工作。我两次穿过秋衣篮，看了看手表。6点35分，我觉得很棒。下班后，让别人整理一下。当我准备下班，再次穿过秋衣篮时，我发现篮下有很多垃圾，于是我径直走向仓库，拿出扫帚警告自己，谁会做这种工作？这个篮子的形象对商店的形象影响太大了。我开始依次将秋衣筐打包整理，以恢复筐的原貌。商店经理过来说：秋天的衣服太容易弄脏了。现在已经七点多了。你还没走吗？我说：事实上，我来这里之前已经下过两次决心了。店长说：你很诚实！然后我们都笑了。想想这项细致的工作有什么意义？商店经理问我最近的工作。我得到什么了吗？我对她说：现在我跟别人开玩笑说我已经达到了一个很高的水平。我不知道我会怎么做！店长说：事实上，店里还有很多工作要做。您可以在另一天根据库存流程进行库存。所以，相信自己你可以。